语音客服
功能描述
对于客户来电进行处理，根据客户需求对当前用户进行工单处理，也可对选定客户进行呼出操作
展示列表
购气记录
用户姓名，表号，表具，气表类型，购气量，购气金额，购气时间，操作员，部门，收费状态，缴费方式，收费类型
抄表记录
用户编号，用户姓名，表号，表具，上期底数，本期底数，用气量，用气金额，抄表状态，抄表员，是否缴费，抄表日期
安检记录
安检日期，入户情况，安检员，隐患明细
来电记录
操作，工单状态，工单类型，是否完成，工单编号，报修时间，报修电话，报修内容，用户地址，派单人员，维修人员，完成时间
换表记录
新表号，旧表号，补气量，换表原因，操作人，操作日期
设备信息
设备类型，设备品牌，设备数量，设备状态，操作日期
表具信息
表号，累购气量，累购金额，气表类型，气表品牌，气价名称，气表读数，表安装位置，进气方向，表状态，通气日期
指令查看
表号，指令类型，指令标题，指令状态，指令结果，指令生成时间，上表时间
上报查询
表号，上报日期，本次抄表底数，表内剩余金额，阀门状态
停用信息
停用状态，停用原因，其他停用原因，部门，停用时间，操作人
工单处理
工单编号，操作，工单状态，客户信息，报修时间，接单员
咨询单
来电内容（通气，漏气，表响，未年检，自闭阀，金属软管，打不着火，输气不进，换灶检测，换管检测，灶具故障，到访不遇，报警器响，管线施工，开放式厨房，热水器接驳，壁挂炉接驳，其他），处理记录，来电电话，联系人，联系电话，备注
投诉单
来电内容，处理记录，来电电话，联系人，联系电话，备注
报修单
来电电话，客户姓名，客户类型，联系电话，详细地址，报修类型，派单类型，维修员，工单来源，截至天数，截至时间，故障类型（表具故障，管道故障，报警器，燃气灶，壁挂炉，热水器，抽油烟机，调压箱故障），备注
名词解释
查询条件
用户查找
| 条件描述 | ||
|---|---|---|
| 电话号码 | ||
| 用户编号 | ||
| 表号 | ||
| 用户名称 | ||
| 用户地址 | ||
| 入户证号 | ||
| 小区 | ||
| 楼栋 | ||
| 单元 | ||
| 楼层 | ||
| 房间号 |
工单处理
| 条件描述 | ||
|---|---|---|
| 公司 | ||
| 工单状态 | ||
| 工单编号 | ||
| 客户编号 | ||
| 客户姓名 | ||
| 来电电话 | ||
| 联系电话 | ||
| 地址 | ||
| 话务员 | ||
| 接单员 |
操作按钮
查询
根据筛选条件进行列表查询
清空
清空当前筛选条件
提交
把当前所填页面进行提交
撤回
撤回当前工单
修改
对当前工单进行修改
催单
点击进去催单页面，进行对催单内容的输入